Telefonische Auskunft

Die zentrale Service-Nummer der Deutschen Bahn lautet 030 2970. Dort erreichen Sie rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, persönlich Mitarbeiter der Bahn, die Ihnen bei Fragen zu Fahrplänen, Preisen, Buchungen, BahnCard und aktuellen Angeboten weiterhelfen. Der Anruf wird zum Festnetztarif abgerechnet und ist in den meisten Flatrates enthalten.

Zusätzlich gibt es die kostenlose automatische Fahrplanauskunft unter 0800 1 50 70 90. Dort gibt man per Spracheingabe Abfahrts- und Zielbahnhof sowie Reisedatum an und erhält Zugverbindungen von einem Sprachcomputer.

Online und per App

Auf bahn.de und in der DB Navigator App finden Sie alle Fahrplaninformationen, können Tickets buchen, Echtzeitdaten abrufen und aktuelle Störungsmeldungen einsehen. Die App bietet zudem Funktionen wie den Komfort Check-in, Wagenreihung, Auslastungsprognose und die Möglichkeit, das Deutschlandticket direkt zu erwerben. Lesen Sie auch unsere Tipps für Bahnreisen, um das Beste aus Ihrer Reise herauszuholen.

Wer ein DB Reisezentrum in der Nähe hat, kann dort persönlich alle Auskünfte erhalten und Tickets kaufen. Beachten Sie jedoch, dass die Deutsche Bahn die Zahl der Reisezentren in den letzten Jahren deutlich reduziert hat. An kleineren Bahnhöfen übernehmen teilweise DB-Agenturen den Service.

Alle DB Telefonnummern im Überblick

Fahrgastrechte bei Verspätung

Bei Verspätungen haben Sie als Fahrgast Anspruch auf Entschädigung: Ab 60 Minuten Verspätung erhalten Sie 25 % des Fahrpreises zurück, ab 120 Minuten sind es 50 %. Den Antrag stellen Sie über das Fahrgastrechte-Formular im DB Reisezentrum, per Post oder online auf bahn.de. Bewahren Sie Ihre Fahrkarte und die Bestätigung der Verspätung auf.

DB Beschwerden einreichen

Beschwerden können Sie über mehrere Wege einreichen: online über das Kontaktformular auf bahn.de/hilfe, telefonisch unter 030 2970 oder schriftlich an die DB Dialog GmbH. Bei Fragen zu Sparpreisen und Ticketpreisen hilft ebenfalls die allgemeine Hotline weiter.

DB Reisezentren – Persönliche Beratung vor Ort

Die DB Reisezentren an den großen Bahnhöfen Deutschlands sind nach wie vor eine der wichtigsten Anlaufstellen für Reisende, die persönliche Beratung bevorzugen. An Standorten wie Berlin Hauptbahnhof, München Hbf, Frankfurt (Main) Hbf, Hamburg Hbf und Köln Hbf stehen Ihnen geschulte Mitarbeiter für alle Anliegen zur Verfügung. Die Öffnungszeiten variieren je nach Standort – an großen Bahnhöfen sind Reisezentren typischerweise von 6:00 bis 22:00 Uhr geöffnet, an kleineren Bahnhöfen gelten eingeschränkte Zeiten.

Im DB Reisezentrum können Sie Fahrkarten kaufen und stornieren, Sitzplatzreservierungen vornehmen, Ihre BahnCard beantragen oder verlängern, internationale Tickets buchen und Gruppenreisen planen. Auch Reservierungsänderungen und der Umtausch von Fahrkarten werden hier abgewickelt. An vielen großen Bahnhöfen gibt es zusätzlich den DB Information-Schalter, an dem Sie schnelle Fragen zu Gleisänderungen, Anschlüssen und aktuellen Störungen klären können.

Tipp: Für komplexe Reisen mit mehreren Umstiegen, internationalen Verbindungen oder Gruppenreisen empfiehlt sich die persönliche Beratung im Reisezentrum. Hier können Mitarbeiter individuelle Lösungen finden, die über die Online-Buchung hinausgehen. Planen Sie an Wochenenden und vor Feiertagen etwas mehr Wartezeit ein.

DB Fundbüro – Verlorene Gegenstände

Wenn Sie einen Gegenstand im Zug oder am Bahnhof verloren haben, steht Ihnen der DB Fundservice zur Verfügung. Sie können Ihren Verlust online über fundservice.bahn.de melden oder telefonisch unter 0900 1 99 05 99 (59 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz) Kontakt aufnehmen. Es ist wichtig, den Verlust möglichst innerhalb von 7 Tagen nach der Reise zu melden, da Fundstücke nach einer bestimmten Frist an kommunale Fundbüros weitergeleitet werden.

Gegenstände, die in Zügen gefunden werden, werden an zentralen Fundbüro-Standorten gesammelt. Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Tage, da die Fundstücke zunächst vom Zugpersonal erfasst und weitergeleitet werden müssen. Sobald Ihr Gegenstand registriert ist, werden Sie benachrichtigt und können ihn abholen oder sich zusenden lassen.

Tipp: Notieren Sie sich immer Ihre Zugnummer und Wagennummer – diese Informationen helfen dem Fundservice enorm bei der Zuordnung. Wenn Sie wertvolle Gegenstände in einem ICE-Zug vergessen haben, kontaktieren Sie den DB Service sofort unter 030 2970, da ICE-Züge an den Endbahnhöfen gereinigt werden und Fundstücke dabei eingesammelt werden.

DB Mobilitätsservice für Reisende mit Behinderung

Die Deutsche Bahn bietet mit der Mobilitätsservice-Zentrale einen speziellen Service für Reisende mit eingeschränkter Mobilität. Die Zentrale ist unter 030 65212888 erreichbar (Mo-Fr 6:00-22:00 Uhr, Sa-So 8:00-20:00 Uhr). Hier können Sie Ein- und Ausstiegshilfen an Bahnhöfen anmelden, Rollstuhlplätze in ICE- und IC-Zügen reservieren und sich über die barrierefreie Ausstattung von Bahnhöfen informieren.

Reisende mit einem Schwerbehindertenausweis mit Merkzeichen „B" dürfen eine Begleitperson kostenlos mitnehmen. Bitte melden Sie Ihren Hilfebedarf mindestens 48 Stunden vor Reiseantritt an, damit das Servicepersonal am Bahnhof vorbereitet ist. Die barrierefreie Ausstattung einzelner Bahnhöfe können Sie vorab auf bahnhof.de prüfen – dort finden Sie Informationen zu Aufzügen, Rampen und taktilen Leitsystemen.

Viele der neueren ICE-4-Züge verfügen über einen stufenfreien Einstieg, der das Reisen mit Rollstuhl oder Kinderwagen erheblich erleichtert. Auch in IC-Zügen der neuen Generation sind barrierefreie Bereiche vorgesehen.

Erstattung und Stornierung von Fahrkarten

Die Erstattungsregeln der Deutschen Bahn unterscheiden sich je nach Ticketart erheblich. Beim Flexpreis ist eine kostenlose Stornierung bis zum Reisetag möglich. Ab dem Reisetag fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10 EUR an, und Sie erhalten den Restbetrag zurück. Flexpreis-Tickets bieten somit die größte Flexibilität und eignen sich besonders für Geschäftsreisende oder bei unsicheren Reiseplänen.

Der Sparpreis ist eingeschränkt erstattbar: Bis zum Reisetag können Sie gegen eine Gebühr stornieren und erhalten einen Reisegutschein abzüglich 10 EUR Bearbeitungsgebühr. Bei Zugausfall oder einer Verspätung von mindestens 60 Minuten haben Sie unabhängig vom Ticket-Typ Anspruch auf anteilige Erstattung gemäß den Fahrgastrechten. Der Super Sparpreis ist grundsätzlich weder erstattbar noch umbuchbar – hier gelten die strengsten Bedingungen.

Stornierungen können Sie bequem online über bahn.de/stornierung vornehmen oder persönlich im DB Reisezentrum. Die Bearbeitungszeit für Erstattungen beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage. Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.

Tipp: Bei der Buchung von Sparpreisen können Sie für nur 1-2 EUR eine Fahrkarten-Versicherung hinzubuchen. Diese ermöglicht eine Stornierung auch bei nicht erstattbaren Tickets und bietet zusätzliche Flexibilität bei unvorhergesehenen Änderungen.

Häufige Fragen zur DB Auskunft

Wie erreiche ich die DB Hotline?
Die zentrale DB Hotline erreichen Sie unter 030 2970 – rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. Der Anruf wird zum Festnetztarif abgerechnet.

Ist die DB Hotline kostenlos?
Die allgemeine Hotline 030 2970 wird zum Festnetztarif berechnet. Die automatische Fahrplanauskunft unter 0800 1 50 70 90 ist komplett kostenlos.

Wie erhalte ich eine Erstattung bei Verspätung?
Ab 60 Minuten Verspätung erhalten Sie 25 % des Fahrpreises zurück, ab 120 Minuten 50 %. Nutzen Sie das Fahrgastrechte-Formular im Reisezentrum oder online auf bahn.de.

Wo finde ich das nächste DB Reisezentrum?
Reisezentren finden Sie an den größeren Bahnhöfen. Auf bahn.de können Sie unter „Reisezentren" nach dem nächsten Standort suchen. Beachten Sie die reduzierten Öffnungszeiten.